 El objetivo del curso es aportar al personal de las empresas los conceptos básicos y necesarios para implantar un sistema de gestión por procesos.
El temario del curso es el que se detalla a continuación:
- Tema 1: Que es un proceso.
- Tema 2: El “Mapa de Procesos”.
- Tema 3: Procesos y Procedimientos.
- Tema 4: Gestión de Procesos.
- Tema 5: Medir para gestionar.
- Tema 6: Seguimiento y medición.
- Tema 7: Herramientas para la medición y seguimiento.
- Tema 8: La norma ISO 9001.
- Tema 9: Identificación y gestión de los procesos clave.
- Tema 10: La Organización por procesos.
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